Questions et réponses
Tout ce qu’on nous demande avant une commande, dans les mêmes termes que les conditions. Si votre question n’y figure pas, écrivez-nous.
Précommandes
Quand une précommande est-elle expédiée ?
Les précommandes partent à l’arrivée du lot, dans la fenêtre indiquée sur la page du produit — actuellement fin septembre / début octobre. Cette fenêtre est une estimation : nous vous écrivons si elle change.
Quand suis-je débité ?
Une précommande est payée à la commande et expédiée à l'arrivée du lot. La fenêtre d'expédition est une estimation : nous vous prévenons si elle évolue. Le paiement est débité à la commande.
Puis-je annuler une précommande ?
Vous pouvez annuler une précommande à tout moment avant son expédition, et nous la remboursons intégralement. Annulez-la depuis la page de votre commande, ou écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Commande et paiement
Comment une commande est-elle passée ?
Une commande est passée au moment du paiement. Le paiement est débité à cet instant, y compris pour une précommande.
Avec quoi puis-je payer ?
Le paiement est géré par PayPal. Nous ne voyons jamais les données de votre carte.
Les prix sont-ils taxes comprises ?
Les prix sont affichés en euros et incluent la taxe lorsqu'elle s'applique. Les frais de port s'ajoutent à la commande et sont affichés avant le paiement.
Faut-il créer un compte ?
Non. Votre commande vit sur un lien que nous vous envoyons, et c’est par ce lien que vous la suivez. Vous pouvez ouvrir un compte si vous préférez conserver vos adresses et retrouver toutes vos commandes au même endroit — celles passées sans compte le rejoignent à votre première connexion avec la même adresse.
Livraison
Où livrez-vous ?
Les pays desservis sont listés dans l'estimation de livraison, sur la page du panier. Si le vôtre n'y figure pas, nous ne pouvons pas encore vous livrer.
Combien coûte la livraison ?
Le prix dépend de la destination et de la taille de la commande, et s'affiche avant le paiement.
Quand les commandes partent-elles ?
Les commandes en stock partent sous quelques jours ouvrés. Les précommandes partent à l'arrivée du lot, dans la fenêtre indiquée sur la page produit.
Puis-je suivre le colis ?
Dès l’expédition, le transporteur et le numéro de suivi apparaissent sur la page de votre commande.
Retours et remboursements
Puis-je changer d’avis ?
Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez de quatorze jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Demandez le retour depuis la page de votre commande et renvoyez le papier inutilisé. Nous remboursons le prix des marchandises à réception.
Ma commande est arrivée abîmée.
Si votre commande arrive abîmée ou ne correspond pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo, et nous y remédierons.
Comment les remboursements sont-ils faits ?
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé, via PayPal.
Comment annuler ou retourner une commande ?
Depuis la page de votre commande : le lien est dans votre e-mail de confirmation. Avant l'expédition, vous pouvez l'annuler et être remboursé ; après, vous pouvez demander un retour et nous vous indiquons où envoyer le colis. Lien perdu ? Nous pouvons le renvoyer.
Impression et compatibilité
Avec quelles imprimantes cela fonctionne-t-il ?
Le tableau de compatibilité sur la page du produit indique les imprimantes comme testées, rapportées par des clients, ou pas encore testées. Rien n’y figure tant que personne ne l’a réellement rapporté.
Comment l’essayer d’abord ?
Aucun échantillon n’est en vente pour le moment. Les caractéristiques indiquées sur la page du produit sont ce que nous pouvons vous donner de plus proche avant de commander.
Qu’est-ce que ce papier, exactement ?
Les caractéristiques techniques sont listées sur la page du produit, exactement telles que nous les avons enregistrées.
Black Core et proxies
Qu'est-ce que le papier Black Core ?
Deux faces imprimables séparées par une couche noire opaque. Cette couche empêche la lumière de traverser la carte, ce qui fait qu'une carte imprimée recto verso ne laisse pas voir son dos à travers sa face.
Pourquoi l'âme compte-t-elle plus que le grammage ?
Le grammage décide du toucher de la carte en main. L'âme décide si l'autre face se lit à travers. Une feuille épaisse sans âme reste traversée par la lumière.
Qu'est-ce que les gens impriment dessus ?
Des proxies et des cartes de test pour les jeux de cartes, des cartes personnalisées et des altered, des prototypes et des composants de print-and-play. Ces jeux sont les marques de leurs propriétaires et nous ne leur sommes pas affiliés : nous vendons du papier vierge.